华亨HC800T企业通信总机
一、系统概述
华亨HC800T企业通信总机，是专业为企事业单位设计的新一代通信系统平台，是传统电话交换机的升级换代产品。该系统采用先进的设计理念，将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、IVR语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能。
二、系统特点
1、开放性
HC800T企业通信总机提供��各类管理软件、OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全新方式。
2、先进性
系统采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。系统在设计时充分考虑到在满足基本需求的基础上，体现整体设计理念，便于使用和管理。产品采用当今业界成熟、可靠的主流通信技术，支持现有的多种协议。系统平台具有较长的产品生命力，代表行业通信系统未来发展方向，避免以后的重复投资。
4、经济实用
HC800T企业通信总机结合目前需求和发展现状合理选择系统平台，系统软件和硬件的配置具备良好的性价比，并留有充足的升级扩容空间。
5、操作简单
HC800T企业通信总机提供对运行情况的监控和管理功能，从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置参数及权限管理。系统操作简单，同时，系统维护集中、简便，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
6、软件升级
软件升级：HC800T企业通信总机所有软件系统都采用B/S架构，无需安装任何客户端，还享有软件一年内免费升级服务。
三、系统功能
1、电话交换
电话呼入/呼出、来电转接、 呼叫保留、 来电代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电弹屏
来电/去电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音导航
根据自己的业务需求自主录制更新系统语音文件。
5、ACD自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席、振铃组或队列，设置振铃策略。
6、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、统计报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席工作量、系统占线率等报表。
8、电话录音
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。
9、留言功能
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放收听语音留言。
10、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现多方电话会议。
11、短信群发（需外接短信设备）
HC800T企业通信总机自动带有短信群发功能。
12、权限管理
对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
13、后台管理
可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。
14、服务满意度评价
在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分，帮助提高服务质量。